投诉受理渠道及流程

尊敬的客户：

　　非常感谢您选择嘉兴银行为您提供金融服务。我们非常重视您的每一条意见，在我行办理业务期间，如您对我行的产品和服务有任何意见、建议，可通过以下渠道反馈，我们将及时与您联系并处理。

　　一、投诉受理渠道：

　　电话投诉：1、各营业网点公示的分支机构投诉电话

　　2、24小时客服咨询与投诉热线

　　0573-96528 

　　书面投诉：1、意见簿（箱）投诉：可在各分支机构营业大厅内的客户意见簿（箱）留言投诉；

　　2、信件投诉：将书面材料邮寄至各分支机构或总行，各分支机构地址可通过官网网点查询服务进行查询。

　　总行地址：浙江省嘉兴市昌盛南路1001号，嘉兴银行消费者权益保护部，邮编：314000

　　现场投诉：可至各分支机构营业网点或总行投诉

　　网络投诉：可通过消费者权益保护电子邮箱jxyhxb@bojx.com投诉

　　二、投诉处理流程：