近日，嘉兴日报刊登——从百万诈骗中“抢”回养老钱！嘉兴银行暖心守护“钱袋子”的新闻，报道了关于嘉兴银行全员反诈“筑防线”、适老改造“接地气”和上门服务“送贴心”的暖心故事，点赞了嘉兴银行在守护百姓“钱袋子”的同时，不断深耕适老化金融服务，用行动积极践行“事事以客为尊”的服务理念。全文如下：
“要是你们不来，我这社保卡取不了钱，真不知道该怎么办！”
十月的嘉兴，暑气未消。当嘉兴银行工作人员带着移动设备叩开吴女士家门时，在家休养的老人紧紧握住他们的手。
这一幕温情画面，正是嘉兴银行深耕适老化金融服务、用行动践行“事事以客为尊”理念的生动缩影。
原来，吴女士的母亲陈奶奶年事已高，前阵子腿脚不便刚做完手术，一直在家休养。没想到，想去取养老金时，却发现社保卡怎么都取不出钱，一家人急得团团转。一打听才知，是因身份证过期，账户被暂时限制了，可陈奶奶连床都下不了，哪还出得了门？正当吴女士发愁时，嘉兴银行海盐支行了解到情况后，当天就派了两名工作人员上门。他们带着设备来到家中，耐心为陈奶奶办好了手续。“真是帮了我们大忙！”这事在邻里间传开后，大家都说：这样的服务，才真正暖到人心窝里。
全员反诈“筑防线”
3月12日，梅湾支行从客户异常取款行为中察觉风险，联合警方深入调查，揭穿“虚假投资”骗局，成功劝阻邢阿姨转账100万元，守住客户毕生积蓄。
4月8日，温州分行营业部经理敏锐发现一位老年客户正下载可疑APP并泄露验证码，当即启动应急预案，迅速关闭客户网络阻断操作，第一时间联系反诈中心，成功保住客户121万元存款，避免养老钱 “打水漂”。
网点日常宣教同样不松懈，“凡是催着转账的，一定要多留个心眼！”工作人员总把这句话挂在嘴边。近期桐乡崇福支行、秀洲高桥社区支行走进社区，宣讲“保健品返利”等骗局。9月23日南湖支行识破 “中医学习” 诈骗，为老年客户挽回1万元损失。从讲座宣教到现场堵截，嘉兴银行用专业为老人筑起资金安全的“防护网”。
截至目前，嘉兴银行柜面今年已经拦截劝阻受害人61户，累计成功挽回市民损失900.33万元。
适老改造“接地气”
走进嘉兴银行任意一家网点，适老服务随处可见。在智能设备上，推出指纹确认功能、简化签字流程、延长界面停留时间，让人性化设计弥合“数字鸿沟”，贴合老年人使用习惯。个人手机银行APP推出“金色年华”版，采用大字体、鲜明配色、语音播读，将常用功能置于首页，让老年客户也能轻松拥抱数字金融。养老金发放高峰时，网点自助设备由专人加钞巡查，确保现金充足不断档。热水、书籍与“现金绿色通道” 同步上线，让等候时光充满暖意。
嘉兴银行专为50岁以上客群打造“嘉享卡”，提供“免短信费、免转账手续费、免跨行ATM取现手续费”等八大资费优免，把普惠红利送到老人手中，让普惠金融看得见、摸得着。
上门服务“送贴心”
“柜台不在网点里，在客户需要的地方。”嘉兴银行打破服务局限，把“移动柜台”搬进社区、送进家门。
91岁江阿姨银行卡锁死急需用钱，开发区石堰社区支行工作人员次日便带着设备上门重置密码；
76岁老人要取手术费，秀洲常睦社区支行工作人员两天两度上门，帮家属补材料、办手续；
80岁老人为老伴的存单犯难，海盐百步支行工作人员顶着烈日上门核实；
老人激活社保卡行动不便，桐乡南日社区支行工作人员上门服务并细致讲解使用注意事项……
每一次俯身指导、每一趟奔波上门，都在践行“急客户所急，想客户所想”的承诺。
从优化服务细节到解决“急难愁盼”
从守护资金安全到传递普惠温度
嘉兴银行始终把老年客户群体的需求放在心上
嘉兴银行提醒您
谨防养老诈骗，牢记“三不”原则
不轻信陌生来电
不泄露个人信息
不向陌生账户转账
遇事多与子女商量
第一时间拨打96110反诈专线
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让我们共同为您的好晚年保驾护航
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