近年来，嘉兴银行高度重视残损币及不宜流通人民币的兑换工作，积极履行社会责任，秉承“我为群众办实事”的宗旨，切实提升金融服务质量和现金服务水平。
近日，客户归先生拎着一塑料袋的人民币，满面愁容地走进了平湖支行的大门，拉着大堂经理的手，焦急地询问道：“你好！帮我看看这些钱还能兑换吗？”
原来，大伯把前几天在支行取的2万元现金遗忘在自己电瓶车中，由于小区电瓶车车库夜里着火，导致车和钱都烧了。支行工作人员打开塑料袋，一股烧焦气味扑鼻而来，这些被火烧过的钱，已经出现不同程度的碳化、变形，票面变得乌黑，轻轻一碰就碎。部分现金火烧面积较小，目测可以全额兑换，但是很多现金被火烧得严重，碳化面积较大，且相互粘连，碳化部分无法通过设备辨别真伪，只能通过人工的方式一点点进行清分辨别，兑换难度较大。
考虑到火烧币的特殊性，为了提高兑换效率，支行工作人员安抚客户情绪的同时，第一时间请教了总行相关专家，专家以最短的时间赶到支行营业部，协助兑换工作。
为了尽最大努力挽回客户的损失，工作人员小心谨慎地先将纸币逐张挑拣、剥离、检查，部分用测量尺量残损人民币可兑换的面积，对每一张纸币进行仔细评估，并严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，在最短的时间内对残损币进行识别、鉴定、修补和清点。最终，工作人员在“火烧币”中抢救出了16400元的残币，其中可兑换全额券136张、可兑换半额券56张。大伯看着崭新的百元现金，露出了宽慰的笑容，接连向工作人员表示感谢。
金融服务无小事，火烧币兑换暖人心。本次火烧币兑换工作只是平湖支行服务的一个缩影，诠释着支行有温度、有力度的金融服务。在今后的工作中，支行将持续践行“事事以客为尊”的服务理念，把工作做细、把服务做优，不断提升人民群众金融服务满意度。
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