3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为金融机构提升境外来华人员等群体的支付体验提供了重要指引。嘉兴银行认真贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务的决策部署，着力改善“硬环境”、提升“专业度”、推进“适老化”、打造“零距离”，为客户提供更暖心、走心、贴心、称心的支付服务。
改善“硬环境”，让服务更暖心
“进门就有银行工作人员亲切问候和引导，还为我们设立了‘绿色窗口’，办理业务非常方便快捷。”来自台湾的陈先生高兴地说。4月28日下午，陈先生走进嘉兴银行科技支行营业大厅咨询开卡业务，他刚来嘉兴不久，因工作需要想开一张银行卡，工作人员随即引导其至绿色窗口，快速为其办理开户业务，并细心指导陈先生如何使用手机银行、电子支付等常用功能，获得了陈先生的高度评价。今年以来，嘉兴银行全力打造11家境外来华人员账户服务重点网点，为境外来华人员办理业务提供快速、便捷的绿色通道和便利设施。网点设立绿色服务窗口，全行116台ATM机均支持境外银行卡支取人民币，智慧柜员机配备英文版开户界面。厅堂内配备外语服务人员或翻译机，部分网点增设涉外服务角，便于外国友人取阅开户服务指南等外语资料，确保服务沟通无障碍。
提升“专业度”，让服务更走心
“The attitude was good and service was very professional.”法籍华裔的菲利普先生感慨道。4月22日下午，菲利普先生来到嘉兴银行梅湾支行咨询银行卡支付业务，这是菲利普先生第一次独自来中国旅行，他想将自己的VISA卡绑定到微信、支付宝，便于旅行中消费支付，银行大堂经理了解其需求后，立即用掌握的专业知识协助其完成了绑卡操作，并陪同客户至网点周边的商店完成首笔微信支付，成功解决了客户移动支付难题。为提升厅堂工作人员专业化服务水平，嘉兴银行建立支付便利化学习资料库下发网点，各网点利用晨会、夕会开展常态化学习培训，确保厅堂每一位工作人员掌握“外卡内绑、外包内用”等重点操作流程，为入境客户提供一站式、全方位的便捷服务。
推进“适老化”，让服务更贴心
“进门就有银行工作人员主动搀扶和耐心引导、解释，不用排队，在机器上都可以开存单了呢！”手上拿着新存单的周爷爷开心地说。近年来，嘉兴银行持续推进适老化改造，配置智慧柜员机存单机边柜，对全行智慧柜台机具的UI界面进行了整体焕新升级，字体适度放大，操作界面更加简洁、直观，针对老年人常用的交易还新增了语音提示功能，如存折补登交易会语音提示存折插入方向、打印页数等，更加符合老年人使用习惯。嘉兴银行客服热线0573-96528为全行客户提供7*24小时电话银行自助服务及人工客服服务，系统会根据来电号码自动识别客户是否为老年客户，如为老年客户，系统自动简化语音播报流程，老年客户可一键转接人工，客服人员则根据老年客户属性提供更加精准的适老服务。
打造“零距离”，让服务更称心
“姑娘，有个事要麻烦你们，我父亲的市民卡到期了，他岁数大，腿脚也不灵便，你们能帮忙解决一下吗？”一位阿姨焦急地对银行工作人员说道。3月18日上午，一位卧病在床的老人委托她女儿到嘉兴银行开发区支行办理市民卡到期换卡业务。考虑到特殊情况，网点立即安排工作人员上门服务，前往医院帮这位老人成功办理了市民卡激活业务。无独有偶，陈大伯之前在嘉兴银行海宁马桥社区支行存了一笔定期，现急需这笔钱支付医疗费，网点员工在了解陈大伯的困难后，当天下午就安排工作人员为陈大伯办理了相关业务，老人激动地说：“太感谢你们了，嘉兴银行的服务真是周到，为我们解了燃眉之急。”在防范风险的前提下，嘉兴银行通过上门服务等方式，将“柜台”搬至老年人家中，让金融服务精准触达每一个有需求的人。截至2024年5月末，嘉兴银行98家网点均提供适老化服务，厅堂配置爱心座椅、老花镜等便民设施，给客户提供方便、舒适的业务办理环境。
下一步，嘉兴银行将继续发挥本地银行金融服务优势，严格落实落细支付便利化服务各项工作要求，不断加强宣传引导，创新宣传方式，更好地满足不同人群支付服务需求，切实提高支付便利化水平。
服务热线：0573-96528
