在金融产品和金融服务日趋繁荣和多样化的今天，增进人民群众对现代金融知识的了解、切实保护金融消费者合法权益早已成为嘉兴银行落实服务客户、防范和化解金融风险、履行社会责任的重要任务与使命。近年来，嘉兴银行在监管部门的指导下，牢固树立“以客户为中心”的发展理念，用行动落实“金融为民”要求，以打造嘉兴人自己的、可信赖的银行为前进方向，不断助推金融消费权益保护工作入深入细，为保护消费者的“钱袋子”交上了一份亮眼“成绩单”。
织密监管网络，当好“金融消保护卫军”
在嘉兴银行，金融消费者权益保护工作已被纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，一张自上而下、横向到边、纵向到底的消保监管网络已雏形初现——
在制度体系层面，专门构建“一个基本制度+若干一般制度”消保制度体系，为有关工作开展制定准绳；在董事会层面，专门成立金融消费者权益保护委员会作为全行消费者权益保护工作的领导机构，负责确保消费者权益保护战略目标和政策有效执行；在专业人员层面，打造一支覆盖所有总行部门和各分支机构的全行消保联络员及消保岗队伍，并将金融消费者权益保护培训纳入年度培训计划的重要内容之一。据统计，2020年全年参与培训人数达1460余人次，时长超3430小时，为全行金融消费者权益保护工作夯实基石。
嘉兴银行还结合监管要求，从事前协调、事中管控、事后监督三个维度完善和提升全流程管控水平。特别是在日常工作中，坚持消费者权益保护与业务经营发展协同推进，重视信息披露、宣传教育、个人金融信息保护、投诉受理与处理、报告体系、应急预案等方面工作的深化，进一步完善金融消费者权益保护工作机制。
严防金融诈骗，当好“风险预控安全员”
当前，各类金融诈骗手段花样翻新，各种案件层出不穷。嘉兴银行高度重视金融消费者的财产安全，在平日里做好风险预控的同时，积极响应人民银行、银保监、银协等部署的金融消费者宣教要求，通过线上、线下多元传播渠道，聚焦不同金融消费群体做好金融消费者权益保护教育宣传工作，帮助客户防范金融诈骗，守住自己的“钱袋子”。
3月10日，嘉兴银行海盐支行“火眼金睛”，成功堵截一起电信网络诈骗案，为客户避免了65万余元的损失。当天，某企业财务G先生联系该行，称自己被一个自称是“嘉兴银行工作人员”的人联系上，对方通过QQ要求G先生提供一系列公司信息后，假冒成他的老板禾和老板娘要求他跟进一个重要项目，并将账户内余额65万余元以合同预付款名义转账到指定账户。当G先生向支行管户客户经理确认此“嘉兴银行工作人员”身份时，客户经理敏锐地察觉到此事有蹊跷，在查看了客户提供的QQ聊天记录，并与柜面核实未通知办理账户年检后，确认此为一起电信网络诈骗，建议G先生立即与老板联系，成功堵截了这起电信网络诈骗案件，为企业避免了大额资金损失。据统计，过去一年，嘉兴银行共成功堵截异常开户65例，拦截电信诈骗可疑汇款6例，上报公安机关3例，挽回客户资金损失300余万元，充分担当了红船银行的社会责任，牢牢守护人民群众的“钱袋子”。
在每年的“3.15”消费者权益保护教育宣传活动周中，嘉兴银行结合自身特色，在线上、网点、学校、企业等多个渠道陆续推出“普通金融知识万里行”“防范电信网络诈骗”“金融知识进万家、金融知识普及月”等系列宣传活动，针对不同人群，有主题、有特色、有侧重地开展各类宣讲活动，帮助广大消费者提升金融素养和依法维权意识。2020年，共计开展社区宣传550多次，举办主题宣传活动800多场，发放宣传折页、防诈宣传扇等累计2万余份。
创新个性化服务，当好“金融服务领航人”
如何能在做好金融知识普及的同时，通过创新服务方式，提升金融消费者幸福感和满足感？嘉兴银行作出了积极探索——
为缓解企业融资难，该行在走访中针对不同的客户，提出合理化的融资方案，并带去多种优惠政策，解决结对中小微企业抵质押物缺少、担保难等融资难题，为企业送上“及时雨”；为完善对特殊客户群体服务流程，保持无障碍通道畅通，为生病住院等特殊客户办理密码挂失等特殊服务；为了回馈广大市民的厚爱，该行从老百姓的切身利益出发，推出“百年百忆”系列理财产品等让利于民的理财产品，此外，还积极开展社会帮扶、为老服务、各类捐款、无偿献血等社会公益活动。
面对金融消费权益保护工作的新形势、新要求和新挑战，接下来，嘉兴银行将继续与时俱进、开拓进取，以争当红船旁“金融消保卫士”的决心和信心，严格把关各项工作进程，为嘉兴金融消费权益保护工作注入“嘉银力量”。
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