“没有木头，支不起帐房；没有邻居，过不好日子。”现代社会中，人们的生活方式发生了很大改变，人与人之间的沟通方式越来越多样化且不断更新，邻居之间，一墙之隔不往来，擦肩而过不相视，渐渐失去了那份邻里温情。
在嘉善厍浜社区，嘉兴银行嘉善厍浜社区支行却争当“邻里守望”的先行者，他们入驻社区之后，不但为邻居提供专业、细心的金融服务，还身体力行，率先打破邻里关系僵局，活跃邻里感情，成为新时代的“新邻居”和“有温度的银行”典型代表。
贴心服务，让金融有温度
不算大的招牌、约百平米的空间、三至四名工作人员，身处社区便利店、洗衣店和服装店等商铺之间，这便是嘉兴银行近年来大力推行的社区银行。与传统银行网点不同的是，这些社区支行一改朝九晚五、传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象，让银行员工与客户之间可以“零距离”交流，拉近与客户的心理距离。
近日，记者走进嘉善厍浜社区支行，看到支行里还摆放着自助存取款机、电子银行体验机、银联便民支付终端等多种自助机具，附近居民如需存款、取款、理财、在线咨询等，均可在社区支行自助完成，让办理金融业务像逛超市一样方便。 不仅如此，社区支行还专门设有接待区、休闲区，为客户配置了工具箱、医药箱、雨伞等便民工具，还设有茶水台、休闲书吧、沙发等惠民设施，办理业务的间隙可在沙发上喝茶喝咖啡，也可翻阅杂志，或带着孩子到游戏区玩耍，享受惬意的休闲时光。
不仅如此，附近的居民对办理银行业务如有疑问、需要指导，社区支行工作人员可以上门服务，根据客户的需求介绍适宜的产品。
“以前去县城城区存钱，不仅地方远还要排长队，很不方便。来嘉善厍浜社区支行这里，走走只要2、3分钟就到了，而且服务特别贴心，我感觉很满意。”厍浜社区居民熊春妹说。
就是在这样比邻相亲的氛围中，嘉善厍浜社区支行一步步茁壮成长，从前期的探索阶段进入了持续稳步发展阶段。截至2018年7月底，嘉兴银行厍浜社区支行存款余额达4000万元左右，大大提升社区居民开卡覆盖率，充分地融入到了居民的生活之中。与此同时，嘉兴银行开出的第一家农村社区支行——海宁荆山支行业务也实现了快速稳健发展，目前存款近5000万元。
真心换真心，新朋友变好朋友
九个月的时间里，居民从最开始对嘉善厍浜社区支行的不理解、持怀疑态度到现在他们以社区支行能开到自家门口为荣，社区支行带给他们的不仅是便利，还有缺失已久的邻里情谊。
记者了解到，促使大家对嘉善厍浜社区支行看法大逆转的法宝则是社区支行员工们真诚、专业的服务，他们相信，真诚对待每一位客户，把客户的事当作自己的事来办，迎来了意想不到的收获。
嘉兴银行嘉善支行零售部经理陆颖还记得接待过的一位贷款客户。“从一开始这位客户的业务诉求就很明确，但是我们苦于没有非常贴合客户需求的产品。但是我们热情的服务态度，让客户一直与我们支行保持良好的互动联系。”陆颖说，当时支行虽然有“年年高”“定活通”等产品，但还是难以满足农村居民日益开放和扩大的金融需求。后来，在总行推出“好福气”产品后，陆颖马上就将这款产品推荐给了他，并为客户分析了不同产品的优势。最终，客户对产品感到非常满意，单笔存入了600万元。
就这样，嘉兴银行厍浜社区支行以真诚和热情为附近的居民提供专业贴心的金融服务，一点一滴将朋友圈越扩越大。
如今，很多客户已从心底将嘉兴银行社区支行当成了他们可以聊天、歇息，寻求理财帮助及其他金融服务的好邻居。目前，嘉兴银行已经开设了3家社区支行，与周边居民建立起了良好、稳定的关系，正在逐步打响“嘉银服务”的特色品牌，社区支行也成为该行零售银行发展战略落地的有益探索。未来几年，该行将在我市农村社区布局更多社区支行，在践行普惠金融的同时实现稳健可持续发展。
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