注重用户体验 不断创新服务 勇担社会责任丨嘉兴银行打造安全便捷高效的支付流程

随着银联网络和互联网的快速发展，人们的支付方式日趋多元化、智能化，既有传统的现金支付，也有线下刷卡支付，还有基于互联网的移动支付。这对银行支付系统的要求更高，嘉兴银行从用户使用感受出发，不断提升和优化支付系统，打造更加安全便捷高效的支付流程，满足不同用户的多样化需求。

注重用户体验，打造便捷的支付系统

支付系统是银行可持续发展的关键性工作，嘉兴银行一直以来都比较注重用户体验，致力于打造快捷、安全的支付系统。从2009年开始，中国人民银行对支付系统进行了新一轮更新换代改造。嘉兴银行领导高度重视，组织部门技术人员成立专门的支付业务技术团队，对行内支付系统体系进行全新架构设计，从而确保支付系统架构符合嘉兴银行当时的业务发展需要，保障了支付系统开发建设质量，打造安全便捷的支付流程。

作为中国人民银行第一代支付系统的直接参与者，嘉兴银行相继建成和开通了大额支付系统、小额支付系统、全国支票影像交换系统、网上支付跨行清算系统、电子商业汇票系统等。

根据人行的统一部署，嘉兴银行科学制定了二代支付项目计划，在随后的二代支付需求分析阶段，将业务需求和人行标准文档结合分析，召集行内业务专家对二代支付系统改造升级所涉及的业务流程进行梳理，形成需求规格说明书。在实际编码过程中，将二代支付体系划分为大额系统、小额系统、清算系统、公共业务等模块，对各个模块进行详细的需求分析、文档设计，并对需求变更进行需求控制跟踪，分模块进行二代支付系统代码研发和单元测试。最后，二代支付系统测试工作如期顺利展开。在项目前期，嘉兴银行业务部门和支付业务技术团队还提前准备了相关测试案例。此外，在二代支付各模块开发完成后，及时整理文档，将各个阶段形成的文档、里程碑结果入库保存。

如今，嘉兴银行个人网上银行已经成为颇受广大个人客户青睐的互联网金融服务工具，并作为一种全新的服务方式完成了对传统银行服务进行延伸，实现了24小时服务，为客户打造更智慧、更安全的综合金融服务平台。嘉兴银行的企业网上银行推出了为企业客户提供账户查询、转账结算等金融服务的电子渠道。通过互联网将客户的电脑与银行相连，架起客户与银行间的安全快速通道，使客户在任意时间足不出户就可以享受到嘉兴银行安全、高效、快捷的金融服务。

不断创新服务，让精益求精成为习惯

随着互联网技术的运用推广、智能手机的普及，对银行支付系统的要求更高，客户的体验需求也更加多样化。因此，支付渠道和安全运行能力在同业竞争日显重要。嘉兴银行不断创新服务，在支付便捷性、安全性，以及支付系统升级等方面下功夫，在每一次系统开发和升级过程中都精益求精，树立嘉兴银行支付的新形象。

嘉兴银行不断创新服务，升级支付系统，给用户打造了安全便捷的支付流程。2008年嘉兴银行小额支付系统银行本票业务和小额支付系统华东三省一市银行汇票业务成功上线；2010年嘉兴银行电子商业汇票系统成功上线；2012年网上支付跨行清算系统成功上线；2013年支付信息统计分析系统成功上线；2014年第二代支付系统成功上线；2015年ACS综合前置子系统成功上线运行；2016年电信诈骗风险交易事件管理平台成功上线运行，并完善行内系统20余项措施功能，有效防范电信网络新型违法犯罪。2017年牵头组织浙江省电子同城清算系统、票据系统、全国集中银行账户管理系统等10项支付系统建设工作。

只有更好，没有最好。嘉兴银行永不满足，还在不断创新服务追求更好的支付流程。为进一步提升嘉兴银行支付结算工作水平，有效提升支付结算从业人员业务素质和能力水平，嘉兴银行组织员工利用每周晨会、晚课、例会等机会深入学习支付结算知识，开展学习讨论，并于今年6月份成功举办2017年度支付结算知识考试，来自各分支行和不同条线、不同岗位的376名员工参加了考试。今年7月份，在中国人民银行嘉兴中心支行组织的2017年浙江省支付结算知识竞赛（嘉兴赛区个人入围赛）暨全市支付清算业务知识竞赛测试中，我行选手竞赛成绩优异，取得了团体成绩第3名。

为响应人行“支付系统进红色摇篮”主题宣传月系列活动，嘉兴银行在全行各部门中推选出对支付结算工作做出不凡贡献的团队和个人，参加全市金融机构“最美支付人”的评比活动，进一步激发全行员工的工作积极性。

勇担社会责任，积极防范电信诈骗

随着各种新型支付手段的普及，支付结算风险也日益凸显，成为各银行机构风险防范工作中的重要内容，其中电信网络新型诈骗风险最为突出。在不断打造提升支付系统，提升支付结算从业人员业务水平的同时，嘉兴银行积极承担社会责任，精心组织了一系列宣传活动，持续进行防范电信网络新型违法犯罪知识宣传。

2016年1月18日至22日，嘉兴银行积极开展了“防范电信网络新型违法犯罪宣传周”活动。总行第一时间将活动内容通知所有分支行，并且利用周末时间加班加点设计并印刷宣传材料，利用自有平台统一宣传。分支行从贴近客户方面入手，积极响应：一是网点深入开展相关学习教育。二是通过现场咨询，利用柜员、大堂经理、保安员向市民讲解常见的通讯网络诈骗作案手段特点、识别方法、防范措施、被骗后补救措施等，让市民了解作案方法，减少诈骗案件的发生。三是利用LED屏持续滚动播出“时刻绷紧防范之弦，谨防通讯网络诈骗”等宣传标语；在显要位置摆放宣传展架、宣传折页，并在ATM机明显位置张贴了警示标语，加强对ATM机的巡查力度。四是利用自身理解积极宣传。如介绍50种金融诈骗常见伎俩等内容；对老年人加强了宣传教育；播放视频短片等。

今年7月份，嘉兴银行积极开展防范电信网络新型违法犯罪知识宣传，在总行的统一指导下，各网点深入开展相关学习教育，特别是一线柜面员工，通过晨会加强风险意识教育，使每位员工都熟知电信诈骗的技俩和手法，同时强化职业道德教育。分支行通过各自的微信公众号，微信朋友圈等方式对防范电信网络诈骗小知识进行宣传，在显要位置摆放宣传展架、宣传折页，通过醒目的警示标语提醒员工和客户随时提高警惕。

一系列宣传活动给客户留下深刻印象，为之后的支付结算风险防范工作打下坚实基础。嘉兴银行会继续将防范电信网络新型违法犯罪宣传活动常态化、系统化，确保各类宣传活动取得实际成效。