近来，商业银行的服务收费因成为金融消费反诉的高发领域而引起广大市民的关注。为此，“商业银行应当严格执行明码标价的有关规定，在为金融消费者提供服务之前，向金融消费者明确告知相关服务项目、服务价格、优惠措施。不得强制或者变相强制金融消费者接受服务，不得收取未标明的费用。”
嘉兴银行作为地方法人银行，始终坚持依法合规经营，严格执行国家法律法规和监管要求，通过明确中间业务收费项目设置、收费标准和审批流程，定期进行梳理、公示，并落实专职部门进行专项检查，发现问题严格问责和处罚。特别是在制定中间业务收费标准时，坚持以下原则：一是依法合规，严格遵守相关规定；二是最大限度体现社会责任，服务定价充分考虑弱势群体；三是科学合理，质价相符；四是公开透明，给客户充分知情权和选择权。
各分支机构中间业务收费严格按照《嘉兴银行业务收费管理办法》和《嘉兴银行中间业务收费标准》规定执行。全辖各营业网点均在营业大厅醒目位置放置《嘉兴银行中间业务收费标准》展示牌，同时宣传架上也放置了《嘉兴银行服务收费项目和收费标准手册》，可供客户取阅。总行通过门户网站提供实时查询服务。另外，还向社会公布了监督举报电话，接受公众监督。该行在网点张贴公告、悬挂播放宣传标语公开向广大消费者着重承诺科学合理收费，坚决制止不规范经营现象，真正做到了行业监管部门和物价主管部门“明码标价、公开公示”的要求，且标价内容真实明确、价目齐全、字迹清晰、标示醒目。
嘉兴银行在自觉规范服务收费、优化营销服务的同时，还从广大金融消费者的切身利益着想，一直以来尽量在服务收费上进行优惠减免，比如在银行卡、电子银行业务等方面都推出了全免费服务或高于同业的减免、优惠、奖励措施，其理财产品也因更多的让利而受到了金融消费者的青睐，真正树立起了本土银行优质、高效、规范的服务品牌。
另外，嘉兴银行还建立了客户服务价格投诉处理制度并能及时受理客户投诉，向社会公开投诉电话，随时接受客户监督、投诉等事项，认真答复客户投诉，确保客户投诉得到及时有效处理，提升客户满意度。（顾晓光）
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