以金融担当书写新时代社会责任新答卷
——嘉兴银行2025年度社会责任报告
2025年是“十四五”规划的收官之年，也是嘉兴银行科创金融特色全面彰显、综合化经营纵深推进的关键之年。面对“低增长、低需求、低息差、高风险”的行业常态，嘉兴银行在市委、市政府的正确领导下，在主管单位与监管部门的悉心指导下，全行上下凝心聚力、攻坚克难，将社会责任深度融入经营发展血脉，以金融活水滋养社会发展沃土，用实干担当诠释“最具社会责任感企业”的硬核内涵。
——规模总量稳步增长。截至2025年末，嘉兴银行资产总额达到1986亿元，同比增加143亿元，增长7.8%；各项存款余额达到1379亿元，同比增加81亿元，增长6.25%；各项贷款余额达到1156亿元，同比增加103亿元，增长9.82%；
——盈利能力保持稳定。2025年，嘉兴银行实现营业收入超39亿元，同比增加662.96万元；实现净利润近13亿元，“十四五”期间增长96%，累计实现净利润近57亿元。净中间业务收入再创新高，同比增长13%，经营模式逐步从“条线单兵作战”向“跨部门协同”转变。
——资产质量保持稳健。截至2025年末，嘉兴银行不良贷款率1.11%；拨备覆盖率348.05%，风险抵偿能力在省内同类城商行中排名第二，资产质量保持稳健。
——地方贡献不断增强。2025年缴纳各类税款7亿多元，“十四五”期间累计纳税总额超40亿元，连续多年是嘉兴地区纳税贡献最大的金融企业，以实际行动回馈地方、反哺社会。
——品牌形象日益提升。2025年，嘉兴银行位列英国《银行家》杂志“全球银行1000强”第588位，较上年上升19位，较“十三五”末提升266位。在21世纪金融研究院《2025中国银行业竞争力研究报告》中，位居全国4000余家银行综合竞争力第86位、城商行第41位，品牌价值与行业认可度持续提升。
第一章 创新引领：展现科创金融“硬实力”
科技金融居于金融“五篇大文章”之首。作为扎根嘉兴本土的地方法人银行，嘉兴银行紧抓嘉兴建设国家级科创金融改革试验区机遇，确立“科创金融特色银行”战略定位，坚定“投早、投小、投硬科技”核心理念，走出了一条独具嘉银特色的科创金融发展之路。
科创金融特色更加鲜明。截至2025年末，全行科技贷款余额超283亿元，占比达25%；当年新增31亿元，占全部贷款增量的29%。初创成长科创贷款余额44.57亿元，服务企业666户，规模居全市首位，已扶持昱能科技、灿瑞科技等8家企业成功上市。
创新产品破解早期融资难题。针对科创企业“轻资产、高成长”特点，创新推出“认股选择权”和“延期付息”两款特色产品。认股选择权提供“债权+股权期权”相结合的融资服务，延期付息通过“只计付贷款前端利息，约定条件达成后偿付剩余利息”的方式，有效缓解企业早期财务成本压力。截至2025年末，“认股选择权”累计签约432笔（新增46笔），“延期付息”累计签约458笔（新增75笔），两项签约数均为全市第一。
“四联一补”模式全国首创。 结合科创金融改革试点实践，创新构建“四联一补”体系。“四联”包括外部投贷联动、孪生投贷联动、银政投贷联动、银企投贷联动四种模式，其中协调成立业内首家孪生平行投资公司——嘉兴嘉银创投，为全国首创。“一补”是指内循环、市场化、可持续的风险补偿机制，通过“风险收益”模式入账“递延收益”科目，作为风险“资金池”起到“安全垫”作用。
科创服务体系日益完善。建立自上而下的组织架构，成立金融创新委员会与科创金融领导小组，组建首批科创金融事业部，设立2家科创金融专营支行，打造17支专营团队，构建“1+2+N”专业化服务体系。建立分层分类的客群标准体系，将科技企业精准分类为A类、B类、C类，实现差异化服务。配套全生命周期产品体系，覆盖“种子期-初创期-成长期-成熟期”融资需求。打造合作共赢的科创生态，建立覆盖上海、深圳、杭州、合肥、苏州及嘉兴本地的创投机构合作库，入库机构达64家。
第二章 绿色低碳：绘就生态嘉兴新画卷
秉持“金融赋能绿色发展”理念，嘉兴银行将绿色金融作为驱动产业转型升级的“新引擎”，引导金融资源持续向低碳、绿色发展领域倾斜，助力嘉兴打造长三角绿色发展示范地。
绿色金融服务体系不断健全。积极推动ESG实践，健全绿色金融治理架构，组建专业团队，单列专项信贷额度，实施差异化利率定价，切实降低绿色企业融资成本。2024年成功获批央行碳减排支持工具使用资质，成为嘉兴市首家获此资质的地方法人银行。截至2025年末，全行绿色贷款余额达154.68亿元，较年初新增31.53亿元，增长25.6%。
“低碳嘉”产品矩阵精准赋能。创新打造“低碳嘉”系列绿色金融产品体系，其中“阳光嘉”专为分布式光伏项目量身定制，“储能嘉”创新推出“线上贷款、线上提款”便捷融资模式。截至2025年末，“阳光嘉”“储能嘉”贷款余额达64.89亿元，较年初新增18.39亿元，增幅39%，服务企业1436户。自主研发光伏监测、结算数字模型，成为浙江省内唯一直连国网省综“阳光掌柜”平台的金融机构，实时抓取企业用电、碳排放数据，为1336户绿色企业提供精准服务。
支持企业及园区绿色升级。聚焦电网、储能企业等碳减排核心领域，2025年成功服务250兆瓦时工厂园区储能项目，累计助力500多家工厂和园区实现节能降碳目标。打造绿色金融供应链平台，推出“1+N”供应链批量授信模式，支持企业光伏、储能项目及其上下游企业，赋能绿色产业链协同发展。截至年末，绿色金融供应链批量授信近85亿元，用信余额约28亿元。碳减排支持工具相关贷款余额近7亿元，支持项目155个，带动年度碳减排量近18万吨二氧化碳当量。
第三章 普惠金融：润泽小微与“三农”
作为地方金融主力军，嘉兴银行始终坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务市民百姓”的市场定位，持续下沉服务、创新产品、优化流程，为小微企业和“三农”主体提供精准高效的金融服务。
普惠小微贷款稳步增长。全面落实民营经济32条政策，加大首贷、信用贷、无还本续贷支持力度，启动腰部民企支持计划、小微企业“归航计划”。截至2025年12月末，普惠小微贷款余额357.42亿元，服务小微企业2万多户。其中无还本续贷余额173.48亿元、户数6038户，全年为贷款客户节约融资成本9278万元，切实助力小微民营企业茁壮成长。
涉农金融赋能乡村振兴。聚焦特色农业、乡村新业态，精准赋能乡村振兴。深化银村共建，派驻金融指导员下沉至镇村组，通过移动办贷、上门服务，打通金融服务“最后一公里”。推出涉农金融产品，以纯信用、线上审批、随借随还等优势，额度最高500万元，适配农户、家庭农场等各类涉农主体，对接本地特色农业。依托银政银村银企联动，联动贴息、担保等政策，降低融资门槛，助力农产品产销对接与产业升级，有效破解农户“缺抵押、担保难、用款急”难题，为乡村产业发展、农户增收提供坚实金融支撑。截至12月末，全行涉农贷款余额达300.92亿元，持续为乡村振兴注入金融动力。
政务金融精准服务民生项目。主动对接地方发展战略，围绕建强城区功能配套，提升民生保障能级。截至2025年末，全行国资贷款余额387亿元，较年初新增102亿元，资金重点投向交通、供水、污水处理等民生工程及产业园区基础设施建设。积极参与重大项目，聚焦“公铁水空”联运枢纽、新型城市基础设施建设、低碳化园区改造等方向，以金融力量夯实区域发展基础。
第四章 情系民生：守护百姓幸福底色
嘉兴银行依托网点优势，切实当好老百姓家门口的财富管家，聚焦养老、社保、消费等民生领域，不断升级金融服务，助力共同富裕。
社保服务一站式办理。2025年8月，嘉兴银行南湖支行作为全市首批“红船社银通”社保主题银行正式亮相，将社保服务全面嵌入银行网点服务体系，打造集社保经办、政策咨询、金融支持、民生服务于一体的综合性服务平台。市民可一站式完成社保查询、缴费等民生事项，真正实现“进一扇门、办所有事”。
养老金融守护幸福晚年。搭建大零售生态体系，围绕普惠零售业务下沉，打造综合化老年金融平台。推出50周岁以上中老年客户专属借记卡“嘉享卡”，增设手机银行App老年客户“金色年华版”，推进智能机具适老化改造。截至2025年末，零售资产管理余额1230亿元，服务城乡客户近120万户，为居民创造财富增值超过6亿元。养老客群（50岁及以上）AUM规模稳步提升。
数字场景便利市民生活。积极开拓数字金融新渠道，加快场景金融服务平台建设，成功接入点点钱包、嘉源优水、民融云等10多个场景生态项目。其中与嘉兴市新闻传媒中心共同推出的“点点钱包”数字平台，总用户超12.5万户，合作商户超4000家，已成为广大市民生活消费的“‘嘉’里品牌”。2025年全年落地新场景18个，累计场景获客1.1万户，引流存款7.45亿元。
第五章 消费者至上：筑牢金融服务“安全防线”
2025年，嘉兴银行深入学习贯彻党中央以人民为中心的发展思想，秉承“事事以客为尊”的服务理念，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，落实全流程管控，切实保护金融消费者合法权益。
健全消保工作机制。 进一步强化消费者权益保护主体意识和责任意识，通过不断完善消保工作机制建设、持续落实消保事前审查、事中检查和事后评估、多措并举加强投诉管理和溯源治理，扎实开展消费者权益保护各项工作，同时全面畅通消费者投诉渠道，及时响应客户诉求，以为客户解决实际问题为第一要务，并以提升消费者金融素养为己任，不断提升消保工作质效和金融服务满意度。报告期内，嘉兴银行共受理投诉210件，较去年减少13件，下降5.83%；投诉办结率98%,投诉处理协商一致率95.2%。
持续开展金融知识宣教。 在常态化开展金融知识宣传教育工作的同时，积极落实监管部门组织的“3·15”金融知识宣传、普及金融知识万里行、金融知识宣传周等各项宣教主题活动，利用网格化体系，网点阵地和“六进”相结合，聚焦“八项基本权利，多元化解矛盾纠纷”“合理借贷，警惕不法中介侵害”“适当性教育，理性对待金融风险”“反诈宣传，守护消费者钱袋子”“个人信息，提高自我保护意识”等内容，针对不同消费群体开展差异化宣教。全年累计开展厅堂宣传1155场、“六进”现场宣教1463场。同时充分利用官网、官微等数字载体及媒体线上传播金融知识，延伸宣传触角，扩大宣教覆盖面，全年累计推送不同宣教主题的金融知识110期，并通过“以案说险”、原创宣教短视频、原创漫画等形式多样的场景化宣传方式，助力提升人民群众金融素养和风险防范能力。
强化反诈防控。面对日益复杂的反诈形势，创新构建远程类反诈模型，实现监测逻辑转型。该反诈模型累计拦截远控类诈骗20例，保护客户资金398万元，高风险识别命中率100%，获国家反诈中心高度肯定。提高消费者金融知识水平和金融风险防范意识，提醒广大民众远离非法集资、抵制高利诱惑。全年通过科技手段成功拦截异常交易1.53万笔，保护资金9.22亿元；网点柜面拦截劝阻电信诈骗案例79例，保护客户资金964.49万元，防诈成效明显。
第六章 党建领航：描绘金融文化暖心篇章
2025年，嘉兴银行积极推进“党建+业务”融合发展，深化“红心·银菱”党建母品牌建设，持续深化“充满活力、受人尊重”的企业文化融入管理实践，营造“简单、阳光、包容、向上”的文化氛围。
党业融合贯穿发展全局。全行党员覆盖全部机构网点，与127家单位开展党建联建活动253场次，促成业务近20亿元，实现党建与经营双效提升。其间，总行党委紧紧围绕打造科创金融特色银行战略目标，与嘉兴大学、长三角研究院等开展党建联建，设立“科创金融党建共同体”，实现科创金融人才培养、课题研究的双向互动。
“嘉银·好声音”更加嘹亮。宣讲队伍持续壮大，全年合计开展主题宣讲247场次，原创情景剧《别动我的“红圈圈”》荣获全市金融系统一等奖、全市总决赛二等奖，“嘉银·好声音”的影响力不断提升。
清廉金融底色更加鲜明。扎实开展党纪学习教育，推动开展128次集体学习，覆盖党员群众3181人次。将“党规、法规、行规”三规教育融入日常经营管理，在各类培训中嵌入《高管讲廉课》《纪法一刻钟》，实现清廉教育全覆盖，合计开展各类警示教育活动49次、开展纪法学习超2000次，营造崇廉尚廉氛围。
企业文化融入日常实践。积极践行“担当、拼搏、创新”的核心价值观，上线“嘉银·回音壁”服务平台，打通总分支沟通渠道；优化工会品牌体系，打造“1001暖心嘉”工会品牌；成功举办第十届职工运动会和第十四届技能大赛，进一步展现活力、凝聚合力。
“嘉1℃”驿站传递温暖。全行推进“嘉1℃”户外劳动者驿站建设，实现100家网点全覆盖。驿站内备齐饮用水、休息桌椅、充电设备等便民设施，为外卖小哥、环卫工人等户外劳动者提供饮水、休息、热饭、应急、金融知识普及等服务。其中桐乡学前社区支行成功入选浙江省总工会发布的2024年浙江省“最美驿站”建设对象名单。
“五彩菱歌”志愿服务蔚然成风。“五彩菱歌”是嘉兴银行精心打造的志愿服务品牌，常年组织员工参与各类公益活动。2025年春节期间，志愿者奔赴嘉兴火车站，为返乡旅客提供引导咨询、行李搬运等服务；端午佳节，深入周边社区、乡村开展志愿服务，为困难群众与老党员送去慰问品和节日祝福。全年累计开展志愿服务活动3000余场次，服务覆盖3万余人次。
乡村振兴与公益帮扶深度融合。在金融支持之外，大力推进丽水青田县农产品采购等帮扶举措，助力共同富裕。积极参与文明城市创建、政策宣讲等公益活动，通过“党建联建”机制，联动市委统战部、市财政局等60余家单位开展联建活动，全年合计达成联建成果30余项，形成多方联动、共建共享的公益生态。
展望2026：争当科创金融改革的引领者、区域经济服务的主力军
2026年是“十五五”开局之年，也是嘉兴银行深化改革转型、巩固发展优势的关键一年。我们将继续以红船精神为引领，锚定“科创金融改革的引领者、区域经济服务的主力军”战略定位，扎实推进“客群拓展、风险防控、效能提升”“三个年”行动，持续优化金融服务、创新金融产品，在科创赋能、绿色转型、民生保障、公益践行等领域持续发力，以更优异的业绩、更扎实的风控、更高效的运行，为嘉兴经济社会高质量发展贡献更多嘉银力量！
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