2019年社会责任报告

　　服务地方经济 发力普惠金融  情系百姓民生

　　——嘉兴银行2019年社会责任报告

　　报告主题——

　　一是倾力支持地方实体经济发展，二是全面强化合规内控和风险管理，三是发力普惠金融满足百姓多元化需求，四是情系民生彰显地方银行担当，五是关爱员工成长提升企业凝聚力，六是重视保护金融消费者权益。

　　嘉银概况——

　　嘉兴银行下辖71家分支机构，其中异地分行3家，一级支行16家，二级支行52家（其中小微及新市镇支行19家，社区支行21家），2011年在浙江浦江、安徽歙县主发起设立两家嘉银村镇银行。全行员工总数1500名。

　　数据链接——

　　截至2019年底，全行资产总额突破800亿元，达到813.12亿元，同比增长23.7%；存贷款金额分别达到552.16亿元和423.45亿元，分别比年初增长20.3和21.1%；不良贷款率1.06%，较年初下降0.02个百分点；拨备覆盖率483.01%；全年累计实现营业收入23.22亿元，同比增长13.6%；累计实现净利润6.68亿元，同比增长6.9%。

　　主要荣誉——

　　2019年嘉兴银行荣获“十佳普惠金融城商行”，中国地方金融“年度十佳竞争性银行”，“年度零售银行最具创新价值奖”，浙江省万家民企评银行活动“民企最满意银行”；荣获人行清算总中心“手机号码支付推广积极机构”称号；连续被评为外汇管理考核A类行，被评为2019年全市移动支付便民工程建设活动优胜集体。嘉银学院被评为“2019年度中国最具成长性企业大学”，嘉兴银行“随e学”平台荣获2019年中国在线学习“博奥奖”，嘉兴银行海盐支行营业部荣获“全国青年文明号”。嘉兴银行在英国《银行家》杂志（The Banker）公布的“2019年全球银行1000强”榜单中，位列892位，排名前移了61位；在中国《银行家》杂志发布的“2019年中国商业银行竞争力评价报告”中，位列资产规模1000亿元以下城市商业银行竞争力排行榜第三名。

　　在市委、市政府正确领导和监管部门的监管指导下，嘉兴银行着力服务实体经济、服务民营小微企业、服务广大市民，着力深化合规内控、防控风险，着力提升队伍素质，各项经营指标持续稳健向好，交出了一份亮丽的答卷。居安思危、未雨绸缪，嘉兴银行新领导班子提出了分三步走、做大做强嘉兴银行，明确了打造长三角服务高质量发展的卓越城市商业银行的战略目标,指明在金融服务方面着重在建设“五大跑道”上下功夫。

　　报告主题一：倾力支持地方实体经济发展

　　嘉兴银行以高度的政治站位和使命担当，坚决贯彻落实中央、省市关于推进民营经济高质量发展的各项政策要求，始终紧随嘉兴地方经济发展主旋律，瞄准地方经济转型升级过程中的金融需求，主动作为、不断创新，为嘉兴实体经济发展源源不断地输送金融血液，是嘉兴高质量发展的参与者、见证者和实践者。

　　——围绕中心、服务大局，全力服务战略重点。嘉兴银行紧扣市委市政府中心工作，充分发挥金融企业的自身专业优势，推动服务实体经济有了新高度。围绕嘉兴融入长三角一体化首位战略，制定服务长三角一体化实施方案框架，积极出台《嘉兴银行贯彻落实长三角一体化发展首位战略支持嘉善区域金融服务综合方案》，主动与嘉善县政府商谈合作事宜；助力嘉兴接轨上海，在张江长三角科技城平湖园设立小微企业专营支行，与当地产业园及商会签订了6亿元意向授信协议。围绕嘉兴开展“两年”活动，助力优化营商环境，以民营和小微企业为主要服务对象，制定年度服务民营企业行动方案。针对非公党建型企业，创新推出“红色启航贷”，与10家星级党组织企业进行该项产品授信签约，授信总额超过3亿元。围绕嘉兴开展“三服务”活动，取消企业银行账户许可，为民营学校对口开发学费缴纳收费系统，助力深化银行窗口服务“最多跑一次”改革。

　　——回归本源，深耕本土，全力支持民营小微企业。嘉兴银行始终不忘“服务地方经济、服务中小企业、服务市民百姓”的市场定位，秉承“门当户对”的经营策略，将服务小微企业作为自身发展的使命，为众多小微企业解决融资难题。截至2019年末，嘉兴银行民营企业贷款余额178.81亿元，约占全部企业贷款的三分之二，贷款增速17.53%。嘉兴银行科学设置KPI指标并引导全行将贷款增量投向民营企业和制造业，开展企业纾困帮扶，落实不对民营企业抽贷断贷要求。在内部考核激励维度上加强对经营机构的正向引导，加大支持民营小微企业、科技金融企业力度，分设不同主体风险容忍度指标值。充分发挥转贷资金低利率优势，支持中小微企业发展，本年度获取进出口银行转贷资金10亿元，用于专项投向小型微型企业、个体工商户、小微企业主等，有效降低小微企业融资成本。通过与嘉兴市小微企业信用保证基金合作，综合运用双方信用信息数据，缓解银企信息不对称，为市本级融资企业“增信”提供便利。截至2019年末，在保余额5.78亿元，惠及企业近200户，占整个信保基金业务总量的36%。用好本行特色产品支持民营企业，无还本续贷累计发放金额超过109亿元，户数2985户，累计节约小微企业财务成本7000多万元。开发标准化批量化小微信贷55个，与26家核心企业合作开发供应链产品普惠小微客户超过1100户。

　　——深化专营，创新模式，全力提升科技金融。围绕嘉兴创建“国家级科技金融改革创新试验区”，建立差异化授信准入机制，制定科技型企业授信准入指引，对科技金融信贷业务开辟绿色审批通道，对名单内科技金融业务实行分级授权，审批速度优先于其他授信业务。嘉兴银行制定了科技金融三年规划，以科技支行为重点，重构“七专七单”专营模式和“八位一体”科技金融生态圈，为本土创新创业类科技型中小企业提供“一站式”投融资综合解决方案。持续深化与科研机构、科技园区、信保基金等开展包括党建共建在内的全方位战略合作，积极参与“首届长三角全球科创项目集中路演”“星耀南湖”等科创企业融资对接平台，进一步畅通科技金融服务渠道，银政合力破解科技型中小微企业融资难问题。2019年末，科技金融贷款余额46.30亿元；投贷联动新增签约户数15户，累计签约户数37户。

　　报告主题二：全面强化合规内控和风险管理

　　商业银行的本质是经营风险，任何时候都应该把风险作为银行经营的前提。嘉兴银行始终坚持把合规经营和风险防控放在各项工作的首要位置，确保全行经营稳健可持续发展，对客户负责、对股东负责，对全行员工负责。

　　——“四大举措”强执行，合规内控稳健有序。嘉兴银行搭建起基本覆盖全行所有业务和管理活动的合规风险管理制度体系，为业务合规稳健发展奠定了坚实的基础。创新部门内控考核机制，增设总行部门内控管理考核，考核结果挂钩经营机构和总行部门绩效，树立“从严治行”理念，进一步改变管理“宽松软”问题。改进完善内部检查、整改、问责管理机制，新制订检查管理办法，建立了明确、规范的检查管理机制。重视开展案件警示教育，制定、宣讲员工“八十禁”，举办清廉嘉银专题讲座、案件警示教育讲座，开展“你我谈合规”及合规“放大镜”活动等。提升有效性，增强适配力，抓好制度流程建设，2019年新订制度37项，修订制度51项。新核心系统建设正式启动，有效提升基础管理水平，新数据中心机房工程项目建设基本完成。

　　——“五大方面”再推进，风险管控总体有效。用好大数据，建好新模型，抓好风险前置预警。推进风险预警系统建设，将外部数据信息引入贷后风险提示。完善风险总监机制，召开新风险总监履职调研会，完成风险总监轮岗和强休，出台风险总监培养期管理方案、风险总监年度考核实施细则。增加预判力，提高前瞻性，防控重点领域风险，在系统中布置风控手段等。

　　报告主题三：发力普惠金融满足百姓多元化需求

　　嘉兴银行持续发力普惠金融，为广大百姓提供全方位、多元化、个性化的金融服务。

　　——将金融服务送到百姓家门口。嘉兴银行秉承“植根社区，服务社区”的经营理念，加快推动社区金融建设步伐。2019年新开设11家社区支行，主要布点在金融服务较为薄弱的村社，真正解决金融服务“最后一公里”问题。截至2019年底，社区支行总数达到21家，社区存款余额达到16.1亿元，累计服务居民近6万人次，开展反洗钱、防诈骗、存款产品介绍等金融知识传播活动350余场，举办传统节日、集体庆生、爱心义诊、免费理发等公益活动300余场。

　　——创新推出老年金融助力养老事业。针对嘉兴市老龄化程度高的现状，嘉兴银行将养老金融作为发展普惠金融的重要组成部分，不断探索养老金融服务，成功冠名嘉兴市首届老博会，提升养老金融服务品牌，助力全市养老事业发展。“嘉享卡”为7万多中老年客户提供了老年专属存款产品，客户可享受八大资费优免，目前存款余额达55亿元。举办了如老年人摄影、广场舞等多元化幸福晚年系列服务，丰富了老年人的幸福晚年生活。

　　——以客户为中心创新金融产品。贷款方面，完成线上消费贷款“速易贷”开发，“遥米普惠贷”采用互联网网贷模式为“饿了吗”“美团”等快递外卖人员等客户群体提供融资便利。存款方面，推出“好福气”“好薪情”等多款产品，满足不同群体的金融需求。

　　报告主题四：情系民生彰显地方银行担当

　　作为诞生于南湖畔、红船旁的地方城商行，嘉兴银行有更高的政治站位，也常怀感恩之心，始终肩负社会责任，致力于打造嘉兴人自己的银行。

　　——勇担地方银行社会责任。嘉兴银行作为地方城商行在地方经济发展中更能担当，在纳税、就业、服务地方行政事务、促进地方经济稳定方面承担更多的责任。如2019年全年纳税总额达4.89亿元，位列全市企业前列；2019年初，嘉兴某企业资金链条出现困难后，嘉兴银行积极担当，董事会和经营层戳力同心开辟出信贷“绿色通道”，在最短时间内完成授信调查、审批、董事会审议等程序，发放帮扶贷款3亿元，成功助力企业摆脱危机。

　　——党建带动业务融合发展。嘉兴银行把党建资源转化为核心竞争力，做到五个结合，即把党建工作与红船旁地方银行的政治担当相结合、与业务发展转型相结合、与全行发展战略相结合、与服务企业百姓相结合、与引领道德风尚相结合，为改革发展注入源源不断的红色动能。各基层党组织与银企、银社（村）、民主党派、监管机构、律所等开展特色共建，全行围绕政策宣贯、金融消保、城市建设、民风习俗等开展各项活动，丰富了基层党建工作的内涵。如总行党委与市工商联开展了党建引领民营企业高质量发展战略合作，共同打造服务民营企业“五联五通”服务圈；总行直属第一党支部与倪家浜村开展党建共建，研究12项金融服务乡村振兴具体举措，支持乡村“全域秀美”建设。

　　——无私奉献诠释社会公益情怀。嘉兴银行积极支持社会公益事业，全行员工积极参与社会公益组织活动。参与嘉兴市义工协会送光明进社区、火车站暖冬服务、新兴老年公寓服务、南湖革命纪念馆红船志愿服务，全年累计开展志愿服务累计447次，参与人数达1644人次。全行员工积极进企业、进学校、进菜场、进商户、进社区等，持续开展“3.15”金融消保宣传、金融知识普及月、防范非法集资宣传月、反假宣传月等金融公众教育。与嘉兴市红十字会合作，捐赠38万元，资助红船水上救援队，7家网点配备心脏除颤仪，成为全省首批配备该应急设施的银行网点。与民间滴水公益组织合作组织志愿者参加西部助学广场公募宣传活动，助力嘉兴市委市政府对口支援西部脱贫攻坚。各分支行和总行部门组织员工参与无偿献血、“慈善一日捐”活动，向消防救援支队、残疾人送清凉。2019年主题教育期间，全行上下主动融入“网格连心、组团服务”，先后组织三批志愿者参与社区文艺汇演、服务老年运动会、普及金融知识。全辖网点设立爱心取水点，积极参与国资委“暖心联盟”奉献行动，建设9家“暖心驿站”，彰显嘉银社会责任。

　　报告主题五：关爱员工成长提升企业凝聚力

　　嘉兴银行坚持以人为本，积极践行“忠孝家”企业文化，切实做好对员工的关心关爱，增强员工凝聚力和归属感，激发员工工作热情，将关爱员工工作落在实处。

　　——关心关爱员工成长。完善选人用人机制，强化条线管控，提升队伍整体素质。逐步启动干部选任工作，启动了高管市场化遴选，完成客户经理、团队长年度定级，加强对业务团队过程化管理的检查和指导。重视后备人才工作，完善后备人才库建设，有效推动全行人才梯队建设工作。不断完善薪酬体制改革，开展运营、零售、小微、公司技能大比武，提升干部职工干事创业热情。重视素质能力锤炼，强化干部员工培训教育，全年共组织开展内部培训107场，参训人员累计15170人次。

　　——以人为本关爱员工生活。嘉兴银行坚持以人为本，积极创新员工活动载体和方式方法，组织开展了一系列健康有益、丰富多彩的文体活动，引导员工快乐工作、健康生活。充分运用工会9个俱乐部的载举行了一系列活动。如篮球俱乐部先后荣获嘉兴市第十三届乙级篮球联赛冠军，以及荣登嘉兴市第十二届甲级篮球联赛八强；开展“以书言志，以画传情”书画作品征集评选活动和“爱党、爱国、爱家、爱岗”书画摄影作品展，得到了广大职工的热情参与；组织了总行党员、干部、积极分子“寻初心、筑信念、踏征程”为主题的环南湖健步走活动；组织开展了六一儿童节活动、参与组织重阳节退休老人活动等。

　　——加强人文关怀和心理疏导。嘉兴银行工会认真担负起职工“娘家人”的责任，切实为职工排忧解难，解决工作和生活中的具体困难，努力为职工谋福利，不断提高员工归属感和幸福感。如继续参加总工会职工互助医疗补助，完善补助手续；组织开展了全行员工年度体检和女员工特殊妇检，关心员工身体健康；在节日期间，行领导带队慰问网点在岗员工、退休员工等；对患病、伤残员工及时进行慰问和办理补助等。嘉兴银行建立多种沟通渠道，以总行各部门、各分支结构为单位召开员工恳谈会、员工家访等，互动聆听意见建议，了解员工真实诉求，提高员工满意度。

　　报告主题六：重视保护金融消费者权益

　　作为一家城市商业银行，嘉兴银行一贯重视金融消费者权益保护工作，多措并举切实维护金融消费者权益。

　　——健全消保工作制度体系。完善和明确事前协调和管控机制、金融产品和服务信息披露机制、个人金融信息保护机制，加强消保制度体系建设,为消保工作开展提供了有力的制度保障。

　　——多方联动。积极化解客户投诉矛盾，报告期内共受理投诉143件（其中，对公13件、金融消费者130件），截至报告期末已办结142件，尚在办理中1件，客户满意度较高。

　　——履行责任。建立金融消费者宣传教育长效机制，促进金融知识宣传和消费者教育常态化，形成宣传内容、宣传形式、宣传载体有机统一的金融知识宣传教育长效机制，使消费者风险意识、认知能力和责任自担意识得到明显提升。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。不忘初心，方得始终。新起点、新征程、新跨越，嘉兴银行全体干部职工将大力弘扬红船精神，创新实干、奋力拼搏、知难而进，进一步做大做强，为实现“打造长三角服务高质量发展的卓越城市商业银行”而努力奋斗！