序言
2012年，面对前所未有的困难和挑战，面对错综复杂的经济金融形势，面对频繁出现的信用风险冲击和威胁，在上级党委、政府的正确领导、人行银监部门的大力支持下，嘉兴银行干部员工坚定信心，不畏困难，坚持以科学发展观为统领，以“服务提升年”活动为主线，以银行系统民主评议行风活动为契机，扎实推进“十二五”发展战略，重点支持小微企业，全力服务实体经济，着力防范金融风险，助力经济转型升级，全行各项业务实现了平稳增长。
一、公司概况
嘉兴银行成立于1997年12月，是嘉兴市第一家具有法人资格的地方性股份制商业银行。原名嘉兴市商业银行，2009年12月10日更名为嘉兴银行。目前注册资本10.15亿元，内设20个部门，下辖分支机构36个，其中省内分行1家，县市区支行8家，专业性支行4家（秀水支行、高新支行、梅湾支行、嘉禾支行），新市镇机构9家。另外，在浙江浦江、安徽歙县主发起成立了两家村镇银行。2012年末拥有员工1000人。全行总资产达到334.73亿元，比年初增长16.39%。本外币各项存贷款余额分别为279.37亿元和202.13亿元，分别比年初增长15.42%和17.74%；实现净利润同比增长20.39%；年末资本充足率、核心资本充足率、拨备覆盖率等主要经营指标均达到监管指标要求。
主要呈现三大特色：
（一）主体小微化。
嘉兴银行专注于小微业务和实体经济，在考核机制、产品与服务创新等方面，大力提升小微企业和实体经济金融服务水平，成立了小企业专营支行——秀水支行，建立了“1+5”快捷服务模式，推出了“排污权抵押贷款”、“保易贷”等，在行业内外树立了良好的口碑。2011年5月设立微贷中心，推出了微贷业务。
2012年，嘉兴银行千方百计，集中资源，帮扶小微服务实体。组织开展“服务提升年”、“小微金融宣传月”等活动，有效运用信贷投入，支持经济发展。全行支持实体经济的贷款增长达到20.32%，高于全部贷款增速2.6个百分点。承办了困难企业应急资金周转的贷款管理，全年累计发放121笔，金额4.06亿元。推出了“无还本续贷”小企业贷款新产品，得到广大基本客户的欢迎，也得到了银监部门的肯定，被评为全省银行系统20项“惠企便民”新举措之一。。截至2012年末，四部委标准小微企业贷款余额1605924万元，同比多增10561万元，增速为19.87%，高于全部贷款增速2.26个百分点；小微企业贷款占比为79.45%，同比上升1.50个百分点。小微企业贷款户数占全部贷款企业户数的90.26%，完成了“两个不低于”的监管指标，小微企业业务继续居全省同行前列。
嘉兴银行2009年度～2012年度分别被授予“全国支持中小企业发展优秀金融机构”和“全国支持中小企业发展十佳商业银行”。
（二）公司治理规范化。
嘉兴银行股权结构清晰程度处于城商行系统前列。目前，10.1527亿注册资金中以民营为主体的企业法人股占60.45%，自然人股占2.6%。同时，通过明晰“三会一层”职责边界，强化高管履职考核和薪酬激励约束，完善内部审计管理体制，专设首席风险控制官，推行风险经理派驻制，公司治理不断完善。
（三）企业形象品牌化。
作为党的诞生地的城商行，始终把党建工作、党风廉政建设和企业文化建设放在重要位置，完善用人机制和绩效考核，不断提高队伍素质；深化企业文化外延内涵，扎实开展民主评议行风活动，重视文明创建，优化窗口服务。取得了显著成效。总行于2005—2006年度成功创建“省级文明单位”，2008年度被嘉兴市委、市政府命名为“嘉兴市‘十佳’企业职工文化建设示范单位”，2009年荣获“市级文明行业”荣誉称号，目前，嘉兴银行各分支机构的文明创建实现了全覆盖；2010年荣获“浙江省创建学习型组织先进单位”称号，2011年荣获“浙江省模范职工之家”、“全国模范职工之家”称号和嘉兴市“十强金融服务机构”的荣誉称号；2011年荣获嘉兴“最佳窗口服务银行”称号；2012年被评为“全省创先争优先进基层党组织”。在银行系统民主评议行风活动中，被省、市两级行风评议检查组认为是“做得最扎实最好的”一家银行。
二、社会责任管理体系
2010年，嘉兴银行制定了“十二五”发展战略，提出了“创一流、增两倍、跨三步”的发展目标。
（一）社会责任理念
1、企业愿景：成为一家以区域化、小微化、城镇化为发展特色的好银行（简称“三化一好”）。“区域化”体现嘉兴银行努力成为区域性银行的发展方向；“小微化”体现嘉兴银行主要的客户与业务将围绕中小型企业和微型企业，努力发展小微企业特色业务；“城镇化”体现嘉兴银行紧抓国家经济发展方式转型和城镇化建设进程加快的历史性机遇，为嘉兴乃至长三角地区城市化建设提供创新性的金融产品与服务；“好银行”体现嘉兴银行为中小企业与个人提供专业、便捷、亲和的金融服务，成为具有较强竞争力的股份制商业银行。
2、企业使命：以民为本、富民兴嘉、联沪通杭、跨区发展。“以民为本”体现嘉兴银行是一家股份制的银行、同时又是为民营企业及广大市民服务的银行；“富民兴嘉”体现嘉兴银行为客户提供价值、同时也为嘉兴经济发展提供支持；“联沪通杭”体现嘉兴银行地处长三角中心的优越地理位置和广阔的发展前景，承接沪杭大城市的辐射，融合融通，积极参与，致力于为长三角经济的发展提供优质的金融服务；“跨区发展”体现嘉兴银行突破区域限制，积极推进跨区发展，努力成为长三角区域性股份制商业银行。
3、企业发展目标：创一流、增两倍、跨三步。“创一流”——嘉兴银行将力求全行的经营管理水平不论从硬指标还是软指标评判，都有一个较大的飞跃和发展，成为地方政府、监管部门、股东、客户、员工共同认同的“好银行”；“增两倍”——到2015年末嘉兴银行资产规模比2010年末增两倍，其他各项经营指标和监管指标有明显提高和进步；“跨三步”——嘉兴银行将大力推进市内本地市场深化发展，加快新市镇机构建设步伐，并积极稳妥地发展省内外分支机构及发起设立村镇银行，实现跨区发展、多元经营。
（二）社会责任观
用心关爱客户，用心关爱员工，用心回报股东，履行社会责任，为构建和谐社会作出应有贡献。
（三）品牌特色
嘉兴银行始终定位于“中小企业的亲密伙伴，市民理财的贴心朋友”。充分发挥法人银行机制优势，坚持“支小支农”，服务广大市民。实施专业化经营与管理，并先后推出了排污权抵押贷款、中小企业信用贷款、股权质押贷款、商标权质押贷款、专利权质押贷款、国内贸易保单质押贷款、存货抵押贷款、新居民创业贷款，苗木抵押贷款、林权质押贷款，其中排污权抵押贷款属全国首创，苗木抵押贷款开创了以苗木作为贷款担保物的先河。2008年推出了自主个人理财品牌“嘉银理财”，2011年末销售规模14.96亿元。2011年，又在全国率先推出了“保易贷”信贷产品，开办了“科贷通”业务、“金嘉银微贷”，2012年推出了无还本续贷和贷款周转金业务，有效缓解小微企业融资困难。
三、公司治理篇
完成“两会一层”换届，不断完善公司治理。顺利完成换届选聘，产生新一届董事会、监事会、经营班子和各专门委员会。召开股东大会、董事会、监事会，加强监督，力促各项决议执行落实。修订“三长”联席会议议事规则、行长工作规则，完善议事决策机制，明晰工作职责边界；修订高管履职评价办法，完善考核监督机制，督查提高履职绩效；编制年报并按期披露信息，整改落实年度监管意见和审计《管理建议书》，切实提高公司治理水平。
四、客户服务篇
（一）开展小微金融宣传，提升特色服务品牌。积极响应政府、监管部门号召，以“服务提升年”和“民主评议行风活动”为抓手，扎实开展了“小微金融服务宣传月”、“走千企、访百项、增效能、控风险”活动，走访企业、解危济困，举办银企对接会和合作签约，彰显了地方银行服务小微、支持实体的社会责任和品牌特色。中小企业专项信用贷款发放在市区位居各银行首位，受到政府和银监部门好评。
（二）持续推进产品创新，缓解小微融资困难。在全市率先推出小微企业无还本续贷业务，到年末，已累计发放236笔，金额3.03亿元，惠及企业134户；与南湖区政府和有关保险机构合作推出小额贷款保证保险业务，与有关政府部门合作推出贷款周转金，以实实在在的行动有效缓解了小微企业融资困难。
（三）积极拓展资金来源，全力满足融资需求。积极拓展表外融资渠道，通过委托贷款、信托贷款等方式，千方百计扩大信贷资金来源，为小微企业提供融资支持。通过融资项目推荐等形式，已提供了10亿元的外部资金支持。另外，积极申报发行10亿元小微企业专项金融债。
（四）规范经营管理行为，提升小微服务质效。结合“治理不规范经营行为”和民主评议行风活动，降低考核指标，合理确定贷款利率，全年让利9000万元；对临时困难企业实行贷款基准利率优惠；对中间业务收费项目进行梳理，对收费标准进行修订，并明码标价，公开公示，共减免费用近1000万元。
（五）出台支持小微措施，落实扶小帮困政策。在认真落实去年支持小微企业发展10项措施的基础上，再次制定了18条支持实体经济发展的意见，进一步显示了在严峻形势下，嘉兴银行与小微企业同患难、共成长的信念和决心。
五、机构拓展篇
2012年，在各级监管部门的大力支持下，机构建设力度进一步加大，对业务发展的贡献日益显现。
（一）加快市镇机构发展，服务重心不断下沉。新设桐乡崇福、南湖新丰、秀洲王江泾和海盐大桥4家新市镇支行，使新市镇机构总数达到了9家，年末9家新市镇支行存贷款余额分别为20.62亿元和18.3亿元，分别比年初新增8.55亿元和10.39亿元，分别占全行存贷款新增总额的21.98%和53.73%。同时，嘉善西塘、平湖新仓、海宁连杭3家小微专营支行已获准筹建，支持城乡统筹发展、服务“三农”和小微企业的能力得到进一步提升。
（二）扎实推进跨区发展，启动筹建绍兴分行。湖州分行开业以来成效显著，年末各项存贷款余额分别达到了13.17亿元和12.35亿元；嘉银浦江、嘉银歙县两家村镇银行快速发展，年末，各项存款余额合计7.51亿元，当年新增4.67亿元；各项贷款余额合计7.6亿元，当年新增5.37亿元。同时，充分用好监管政策，完成绍兴分行和湖州安吉、长兴2家县域机构及湖州织里小微专营支行的筹建材料申报工作，绍兴分行已获准筹建，湖州织里小微企业专营支行即将开业。
（三）财富管理中心开业，助推转型升级发展。9月25日，财富管理中心、嘉禾支行正式开业，“红船”贵宾卡首发，从而开启了为高端客户提供“绿色通道”、手续费优惠、开展贵宾联谊等个性化、全方位的财富规划、资产管理、专业顾问、现金管理等专家级服务的新时代，也是嘉兴银行积极推进业务转型、服务升级的新举措。
六、内部管理篇
（一）启动全面预算管理，提升财务管理水平。出台《嘉兴银行财务预决算管理试行办法》、《嘉兴银行财务公开暂行办法》等制度，成立总行费用中心，升级财务管理系统，启动全面预算管理，加强资产负债管理和流动性管理，切实提高财务管理科学化规范化水平。
（二）加强授信基础管理，规范票据业务发展。首次制定《2012年授信资源配置及信贷运行框架原则》、《2012年信贷政策指导意见》和《信贷基础管理工作考评试行办法》。建立新增授信面谈制，实行双人现场核保，加强票据业务风险管控。
（三）全面排查企业风险，分类处置信贷风险。组织成立六大专项排查小组，开展大额贷款风险排查（自查）工作，启动常态化的合规检查。按照“区别对待、有保有压”的原则，配合政府有关部门及时、有效地应对处置重大疑难不良贷款，尽力维护经济社会稳定。成立特别授信审查委员会，制定重大疑难不良（预警）贷款处置目标责任管理办法，建立不良贷款汇报制度、季度分析例会制度、大额授信风险约谈制度和风险预警报告制度，加强预警考核，完善信贷系统风险客户管理，审慎制定授信策略和压缩退出计划，做到清收与解困相结合，及时防控企业经营风险，稳妥核销不良贷款，帮助暂时困难企业渡过难关。
（四）集中精力突出重点，加大风险处置力度。一是制定了重大疑难不良（预警）贷款处置目标责任管理办法，按月跟踪处置进度；二是建立不良贷款汇报制度和风险预警报告制度，加强预警考核，完善信贷系统风险客户管理，建立风险提示库，完善存量授信客户分类标准，审慎制定授信策略和压缩退出计划，及时防控企业经营风险；三是建立季度分析例会和大额授信风险约谈制度。成立特别授信审查委员会，及时、有效地应对处置重大疑难不良贷款。
（五）推进问责体系建设，提升问责工作效率。修订《嘉兴银行员工问责实施细则（试行）》；建立分级问责管理体系，及时跟进检查问责，对银监全面常规现场检查中发现问题落实责任部门，明确整改措施和整改时限，加强对相关责任人的问责。
（六）强化人力资源管理，稳妥推进三项改革。从组织体系、岗位体系、薪酬体系和绩效体系方面有序推进人力资源“三项改革”，实行人员总量、序列和结构管理，探索人力成本和薪酬预算管理，推动人才库、内部培训师库以及招聘评价中心专家库建设；健全用工制度，规范实习用工、费用工等管理；创新招聘方式，尝试前置（订单）招聘，运用双向选择就业协议和实习协议，明确双方权利和责任；启动承诺考核和服务期赔偿等措施。
（七）明确重点分层实施，强化全员教育培训。深化学习型组织建设，开展“读一本好书”活动和“我们的价值观”表述语征集活动，健全和完善总行部门月度集中学习活动，组织举办中高层管理人员“卓越领导力”培训、新员工上岗培训，组织年度业务技能考试。
七、企业文化篇
（一）启动实施咨询项目，提升嘉银企业文化。召开企业文化建设座谈会，完成全行员工企业文化问卷调查活动，探索完善企业文化建设体系和有效载体。完成工会和团委换届工作。成立“嘉银”体育运动协会和“嘉银”文化艺术联合会并召开第一次代表大会。成功举办第五届职工运动会，参加省级文明单位群众艺术表演团“我们的端午”文艺演出，举办行庆15周年暨第二届职工文艺汇演等，荣获“全国模范职工之家”、“全国企业文化建设优秀企业”荣誉称号。
（二）围绕经济发展中心，开展“服务提升年”活动。全行干部员工的服务意识明显增强、服务举措更为务实，全行共走访企业1458户，组织举办各类银企座谈会、中小企业授信签约活动57次，解决实际问题290个，全市首家推出的小微企业“无还本续贷”业务，被评为全省银行系统20项“惠企便民”新举措之一，受到省有关部门的肯定。
（三）规范经营行为，让利于企实惠于民。严格遵守“三严格、五禁止”及“七不准、四公开”要求，落实省市政府和监管部门关于合规经营、减负让利的一系列措施，修订中间业务收费项目和标准，明码标价，公开公示，减少收费项目47项，占全部收费项目的28%，按上年同比口径计算,减少收入约1000万元。降低考核指标，合理确定贷款利率，全年让利9000万元；对临时困难企业实行贷款基准利率优惠。
（四）抓实行风评议活动，措施有力成效显著。2012年，按照省、市银行系统民主评议行风活动统一部署和要求，积极投入，主动有为，突出四大评议内容，努力以“八个抓”实现“八到位”，经过7个月的不懈努力和4个阶段的活动，取得了显著成效，被省、市检查组认为是“做得最扎实、最好”的一家银行。
（五）加强廉政道德建设，促进行风作风转变。组织开展廉洁合规从业警示教育，开展短信颂廉活动，营造全行风清气正的良好氛围。举办廉政知识讲座，进一步提高了干部员工的廉洁自律意识。开展第三届“感动嘉银”年度系列评比和第二届“感动嘉银•闪光言行”宣讲团报告会，在全市金融机构中率先开设“道德讲堂”。
八、社会公益篇
参与社会公益，承担社会责任，提升嘉银品牌影响。2012年，嘉兴银行主动承担社会责任，积极参与社会公益事业。组织志愿者小分队和义工队伍，定期到敬老院慰问帮助孤寡老人。组织开展“慈善一日捐”活动，全行员工个人捐款84680元，获市级先进。先后赞助、协办优秀电影进村入区、“嘉银慈善助学项目”、全市“红船节”活动、全市“教师基金会”、“三关爱”志愿活动、“共克时艰当先锋、百团服务促发展”活动、“嘉兴银行杯”全市重大主题新闻征文比赛等活动。
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