2016年社会责任报告

推进改革激发活力加快转型深化服务

嘉兴银行2016年度社会责任报告

2016年的嘉兴银行，以市场化改革为抓手，坚守本土化、小微化、精细化、专业化、特色化的战略定位和“抓两头、带中间”的经营策略，贯彻落实五年发展规划，以为客户、员工、股东创造最大价值为目标，激活一套经营机制、深化一套服务体系、彰显一种责任担当、描绘一幅发展蓝图，积极打造嘉兴地方金融服务核心平台，用心、用力谱写着改革创新、转型发展的新篇章和服务地方经济、真情回报社会的新乐章。到2016年末，总资产同比增长30.7%，存贷款余额同比分别增长18.84%和12.81%，营业收入和净利润同比分别增长37.17%和95.79%，创利能力列全省四家同质同类城商行首位。出色的业绩得到了市委市政府的充分肯定，得到了社会各界的广泛认可。嘉兴银行董事长夏林生被评为中国地方金融十佳年度人物，嘉兴银行荣获全国十佳支持小微企业银行、全国十佳理财服务中小银行、全国理财信息登记工作优秀城商行、全省银行卡2016年跨行交易质量奖、嘉兴市服务实体经济十佳银行等殊荣，这一项项荣誉，更是这张成绩单上出彩的靓色。

　　市场化改革——激活一套经营机制

　　机制活，全局活。行政化色彩过浓，经营机制僵化一度曾是嘉兴银行发展的最大顽疾。2015年初市委选派的嘉兴银行主要领导到任，当年9月实施行长市场化公开遴选，新一届领导班子一上任即深刻认识到，唯有走市场化改革道路，才能牵住解决问题的“牛鼻子”。

　　2016年，嘉兴银行董事会通过了市场化改革方案，继而大力推进了以人力资源、考核机制为核心的市场化改革，干部员工薪酬序列管理、营销人员和中后台人员绩效考核更加符合市场化要求，对经营机构的考核更加注重利润导向和合规风控要求。特别是实施经营机构KPI考核指标体系，强化中后台人员考核和总行部门绩效管理，2016年总行部门实施了360度测评，与部门系数挂钩，推动柜员绩效管理和客户经理产能考核，这一整套市场化考核机制拉开了绩效差距，实现了优胜劣汰，无论是机构还是员工个人，既感到了巨大的竞争压力，也激发了追、赶、超的热情，这就是嘉兴银行各项业务能保持持续、健康发展的动力之源。嘉兴银行2016年制定的五年（2016-2020）发展规划明确了打造长三角区域具有核心竞争力零售银行的战略目标，更是大大凝聚了全行员工干事创业的共识和合力。

　　服务实体经济——深化一套服务体系　

　　服务实体经济是金融的本质要求和银行业金融机构的立身之本。2016年，嘉兴银行继续下沉服务重心，深化服务体系，提升创新能力，在贯彻落实国家“三去一降一补”宏观调控政策的同时，积极对接钱塘江金融港湾规划，打造嘉兴最具核心竞争力的地方金融服务平台，突出两个支持、两大创新，深化两项服务，提升两大工程，积极支持全市重点市政惠民工程、传统制造业升级工程、战略性新兴产业和创新型科创、文创产业孵化等工程，切实帮扶小微企业，助力地方经济发展。

　　支持市政惠民工程和制造业发展。2016年累计对政府类项目、先进制造业和绿色能源产业等市重点领域授信97.24亿元，贷款86.81亿元，同比增长150.6%。2016年各项贷款中制造业贷款占比在市本级所有银行业金融机构中位列第一。

　　引导产业基金和科技金融。与浙江金控、浙江股权交易中心等合作成立全市首只政府与社会资本合作产业基金。加强科技企业金融服务建设，2016年我行成立了科技专营支行——科技支行，深化科技金融“六专”机制，本着“专业、专注、创新、引领”精神，为本土创新创业类科技型中小企业提供“一站式”投融资综合解决方案，已累计支持和培育科技企业80余家，信贷支持近1亿元，科技金融规模、增量列全市科技金融专营机构第一位。嘉兴银行正在打造的“嘉兴自己的科技银行”，业已成为嘉兴银行的又一张新名片。

　　深化入企帮困和惠企助企服务。2016年组织28名资深业务骨干作为金融指导员，入驻31家企业，累计服务天数达375天，累计提供金融指导和服务达517次，累计发现问题42个，帮助解决问题和困难105个。通过无还本续贷业务等还款方式创新，减少小微企业转贷费用，累计为小微企业降低融资成本近5000万元。支持嘉兴本土文创企业拍摄反映嘉兴革命烈士英雄事迹的电影。

　　提升支农支小和普惠金融服务。2016年，嘉兴银行支农支小不停步，精准助力“大众创业、万众创新”，全年共推出轻松贷、流水贷、农户贷、纳税贷、生意贷5个标准产品。加大与工商联、商会的合作，搭建小微企业融资平台，集中服务本地供应链、块状经济、民生行业、现代服务业和电子商务业的小微企业。海盐百步小微专营支行与五丰村建立“信用示范村”合作，开业前后短时间内已走访农户500余户，累计为近200户农户和小微企业提供近亿元信贷支持，把支小支微支农的脚步又向前迈了一步，把普惠金融服务又向前推进了“一公里”。

　　感恩回报——彰显一种责任担当

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。一家企业的核心竞争力来自有文化内涵的持续发展能力，而这文化内涵的核心便是对客户、员工、股东和社会的责任担当。自成立以来，勇于承担社会责任始终贯穿于嘉兴银行改革发展的每一步。

　　用心服务每一位市民。作为金融服务窗口单位，提供更加优质、高效的金融服务也是嘉兴银行对客户的回报。2016年，嘉兴银行进一步延伸服务触角，以推进社区支行建设、践行普惠金融为抓手，积极融入周边社区，贴近居民生活，坚持为居民提供家园型、邻里型、社区型的温馨体验，并推出了水电费代扣优惠活动、名医义诊等活动。完善了对特殊客户群体服务流程，保持无障碍通道畅通，为生病住院等特殊客户办理密码挂失等特殊服务。开展了标杆网点示范创建活动，不断提升金融服务水平和客户的体验感。

　　为股东谋取最大利益。一方面定期走访股东单位，及时通报本行工作，征求意见建议，反馈落实成果，得到了股东的更多认可。另一方面，加强风险合规管理，董事会制定风险偏好政策，经营层建立垂直的信贷风控体系，构建大风险、全流程的动态风险管理，加强流动性风险管理，实施风险限额管理，对经营主要风险控制指标实行全业务、全覆盖。定期对全行各类业务进行风险排查，推行专业审贷、差异化授权、集中处置不良贷款，有效遏制新增不良贷款。同时，嘉兴银行还比照上市公司做法，制定了三年分红规划，进一步增强了股东的投资信心。

　　以“忠孝·家”文化关心关爱员工。倡导和践行“忠孝·家”文化，开展以“至忠至孝、兴家兴行”为主题的系列活动，办好职工食堂，提供业余健身、锻炼、理发等场地。丰富各类工会活动，组织开展了职工运动会、女员工水果创意拼盘赛、重走“一大”路环南湖健走等丰富多彩、有益身心健康的文体活动。设立“嘉银学院”，开展多层次职工培训，重视员工职业发展和合规教育，提高员工综合素质和家规意识。加强员工心理疏导，开展“合理化建议”征集、谈心谈话，关注员工需求，提升员工归属感。2016年，嘉兴银行总行新大楼完成搬迁，成为嘉兴城西又一新地标。

　　主动履行社会责任。积极发展绿色金融，支持生态市建设和“五水共治”战略，加大对技术改造、节能减排、发展循环经济的信贷支持。同时，在经营活动中倡导绿色环保理念，组织参与“绿色出行，从我做起”骑行活动。通过贵金属“温情敬老”活动捐助养老院、植树节“绿植换玩具”活动捐助贫困儿童，让社会弱势群体感受到来自社会的关爱。深入社区开展公众教育，将专业金融知识与社会现状融合，提高社区居民的金融防范意识。进一步调整优化本行消费者权益保护工作机制。普及消费者金融知识。积极开展3·15金融消费者权益保护宣传活动和送金融知识下乡、金融知识万里行、金融知识普及月等活动以及珍爱信用主题宣传活动。热衷社会公益，2016年，共有121名嘉银青年参与“情满岳西公益暖心”捐书、全市“便民金融”志愿服务。开展各类捐款、无偿献血、学雷锋志愿等活动，全行员工积极参与“慈善一日捐”活动；嘉银义工累计参与社会帮扶、为老义工等活动116人次，服务时间近300小时。嘉兴银行获得2016年度“最佳功勋奖”，由嘉兴银行牵头的为老服务大队获得“最佳勤奋奖”。

　　展现愿景——描绘一幅发展蓝图

　　2017年，嘉兴银行将一如既往抓住市场化改革这个“牛鼻子”，积极探索混合所有制新管理模式，加快公司治理改革，进一步简政放权，厘清公司治理职责边界；完成总行副行长招聘、构建职业经理人管理体系；推进发展规划落地实施，开展全行机构战略布局，大力构建普惠金融。同时，抓好银行转型发展，在继续支持地方政府项目的同时，优化资产负债结构，积极实施零售战略；健全全面风险体系，盯紧流动性风险，做实信用风险防控，严防信息科技风险；抓好党建纪检工作，坚持党的建设与银行深化改革同步谋划，坚持党管干部、党管战略，充分发挥党组织的领导核心作用，落实党风廉政建设主体责任，开展党风廉政巡视和整风肃纪，打造南湖“铁军”；进一步抓好企业文化及队伍建设。坚持党建带团建，把企业文化与党建、经营、工会、团建工作有机结合；积极响应市委市政府“干好十三五，奋勇当标尖”的号召，参与“最多跑一次”效能提升活动，努力做到经营机构到总行办事最多跑一次，客户到经营机构办事少跑一次或者就近跑一次、甚至提供上门服务，不断提高办事效率，更好地为市民、客户、同业和基层服务。持续培育和培养员工忠于银行、忠于职业、为人孝道、严守合规家规的“忠孝·家”文化。

　　展望未来，嘉兴银行将全面实施五年发展规划，努力打造成为一个管理科学、队伍坚韧、业绩良好的长三角区域具有核心竞争力的零售银行，力争实现资产总量翻一番，经营效益稳步提升，风险管控能力明显增强，打造服务地方实体经济的金融服务平台、小微企业的合作伙伴、区域性零售银行。

　　2017年4月21日召开的嘉兴市第八届人民代表大会第一次会议的政府工作报告提出，要“创新发展绿色金融、普惠金融，支持嘉兴银行等地方金融机构发展”。这是对嘉兴银行改革发展寄予的殷切期望。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。二十年风雨砥砺，二十年风华正茂。站在新的历史起点上，嘉兴银行将全面贯彻落实省第十四次党代会精神，大力弘扬红船精神，不忘初心，继续前进，全面落实“秉持浙江精神，干在实处、走在前列、勇立潮头”的新要求，坚持深化改革不动摇、咬紧战略目标不松懈，众志成城、精准发力，朝着既定的目标奋力前行，为把嘉兴打造成为具有国际化品质的现代化网络型田园城市作出更大的贡献。