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嘉银概况

嘉兴银行员工行为规范
2021-01-13 09:41:19

第一章 总 则

第一条 为加强我行从业人员管理,提高员工素质,规范从业行为,推动清廉嘉银文化建设,塑造本行形象,依据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》《银行业金融机构从业人员行为管理指引》《银行业从业人员职业操守和行为准则》等有关规章及社会道德规范,结合本行实际,制定本规范。 

第二条 本行从业人员必须认真履行公民义务和工作职责,切实维护本行利益和信誉,自觉做到诚实守信、勤勉尽责、服务规范、合规操作。 

第三条 本规范是全行员工必须自觉遵守的基本行为准则,是员工行为管理的基本依据,适用于本行全体员工,以及与劳务代理机构签订协议直接从事本行工作的其他人员。

第二章 职业道德 

第四条 热爱祖国,热爱人民,热爱金融事业。

拥护中国共产党的领导,认真贯彻执行党和国家的金融方针政策。有强烈的社会责任感,自觉维护国家利益和集体利益。 

第五条 学法知法守法,严格依法办事。

(一)遵守国家法律,履行法定义务,遵守监管部门要求和行业自律规范,严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密、工作秘密和客户隐私,维护金融安全。 

(二)敢于抵制不正之风,敢于同各种违规、违纪和违法犯罪行为作斗争。 

(三)自觉抵制并积极向有关部门举报商业欺诈、非法集资、高利贷和黄、赌、毒等活动。 

第六条 遵守社会公德,维护公平正义。

以社会主义核心价值观作为个人的道德准则和行为指南,努力做到诚实守信、光明磊落、胸襟开阔、热心公益、家庭和谐,大力弘扬中华民族传统美德。

第七条 爱行如家、爱岗敬业 

(一)有高度的职业荣誉感、强烈的主人翁精神,认真践行本行的办行宗旨和企业精神,树立奉献精神与大局观念。遵守本行的各项规章制度,关心本行改革发展,坚决维护本行的利益与形象,爱护本行财产,为本行发展为长三角服务高质量发展的卓越城市商业银行贡献自己的智慧和力量。

(二)热爱本职,忠于职守,做到干一行、爱一行、专一行,通过踏实劳动实现职业理想和人生价值。高效率、高质量完成本职工作任务,不推诿、不敷衍,不玩忽职守、贻误工作。遇到紧急、复杂和艰苦工作时,能够迎难而上,想方设法,努力完成。积极响应国家号召,在抗震救灾、卫生防疫等重大公共应急事件中服从安排、坚守岗位,努力保障特殊时期的金融服务供给。

第三章 职业素养

第八条 坚持“理论联系实际、学以致用、讲求实效”的原则,树立终身学习理念,努力提高个人政治、业务、文化素养,适应事业发展需要。 

第九条 加强政治思想修养,不断提高政策理论水平。

(一)认真学习时事政治,关注社会焦点问题,积极参加单位组织的政治学习活动,提高是非鉴别力。 

(二)认真学习国家金融方针政策和金融理论知识,掌握经济金融政策,了解金融业改革发展动态,明确工作方向。 

第十条 加强业务知识与技能的学习,不断提高工作能力。

(一)刻苦钻研业务知识,熟练掌握本专业、本岗位的基本技能、操作办法和工作流程,努力成为本专业的行家里手。

(二)认真参加行业主管部门和单位安排的各类学习培训活动,努力学习新业务、新技术,不断更新知识结构,适应工作需要。 

(三)按照有关规定积极参加国家认可的学历、学位考试,提高知识和能力水平;积极参加专业技术资格考试,不断提高专业技术水平;积极参加银行业从业资格考试,取得任职岗位应具备的专业资格条件。 

第十一条 加强对所有有益身心的知识与活动的学习与涉猎,不断提升文化涵养。广泛阅读经典,加强知识储备,丰富精神生活,形成豁达积极的健康心态。

 第四章 职业操守

第十二条 规范操作、实事求是 

(一)遵循制度办法和业务操作规程开展业务。实施和执行中如发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时,应妥善处置并立即向上级报告或越级报告。发现他人违章、违规、违纪、违法行为,要予以制止。 

(二)工作中遇到不清楚的政策性问题,要及时请示或咨询,不能擅自做主。现行有效的规章制度,如果在业务活动中影响了业务发展,可以提出意见或合理化建议,但在作出调整前不得违反或者变通。

(三)实事求是、真实准确反映业务情况和工作成果。严禁弄虚作假、欺上瞒下。 

第十三条 预防风险、确保安全 

(一)提高风险防范技能,增强鉴别能力,做好反假币、反洗钱、反恐怖融资、反金融欺诈、保护消费者权益等工作。 

(二)工作严谨,审慎履行岗位职责,谨防操作风险。对经营管理中存在的问题,要主动进行分析,积极研究对策,迅速整改补救。 

(三)自觉接受岗位轮换安排,认真执行强制休假规定,员工间要互相监督,堵塞漏洞,防范经济案件发生。 

(四)关注工作环境治安动态,保持高度警惕,遇到可疑情况,快速反应,采取有效预防措施,严防安全责任事故发生。 

第十四条 积极进取、勇于创新 

(一)要有职业理想和职业追求,敢为人先、争创一流,保持乐观向上的精神状态和勤奋进取的精神面貌。 

(二)在成绩和荣誉面前不骄傲自满,在困难和挑战面前不回避退缩,在挫折和失败面前不消沉气馁。 

(三)勤于思考,勇于探索,精益求精,不断开创工作新局面。 

第十五条 平等和谐、友好协作 

(一)要有强烈的团队意识和集体主义精神,把团队目标置于个人目标之上,积极参加各项集体活动。反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。 

(二)同事之间要平等和谐相处,工作中相互尊重、相互协作、友善沟通,营造风清气正的职场环境和氛围。当同事遇到困难时,要鼎力相助。发生矛盾时,应克制忍让,不使矛盾扩大化。严禁在客户面前发生冲突。

第十六条 廉洁从业、洁身自好 

(一)廉洁自律,不贪占集体资财、不贪赃枉法。 

(二)公私分明,不假公济私、不损公肥私。 

(三)秉公办事,不以权谋私、不损人利己。 

(四)勤俭节约,不奢侈浪费、不贪图安逸。 

(五)不得利用工作之便向客户(含供应商、竞争对手、下属机构及员工和其他利益相关方)压价购买商品、索要物品、借款借物或提出其他不合理要求;不得利用内幕信息获取个人利益,或以明示或暗示的形式违规泄露内幕信息;不得利用职务之便帮助关系人介绍工程、承揽业务、推销商品,如业务对象涉及亲属关系和利害关系人时,应主动回避并向所在单位说明情况,不得干预和干扰;在人、财、物等重要岗位工作的员工,不得利用职权为本人、亲友提供任何便利、优惠或特权。 

(六)不得收受客户好处或馈赠。如果客户主动馈赠物品,必须婉言谢绝。当时无法拒绝而被动接受的,过后必须原物退还或交公。不得向政府机关及其他利害关系方提供贿赂或不当利益。 

第十七条 坚持原则、遵守纪律 

(一)严格遵守考勤管理制度和请销假制度。严格执行出国境管理制度。按规定做好个人重大事项报告。 

(二)在职责范围和授权内积极主动开展工作,不得超越权限和范围办事。 

(三)办理本人及近亲属相关业务时需严格执行我行履职回避相关规定。

(四)员工未经批准不得在其他经济组织兼职或从事第二职业,不得在工作时间炒期货、炒股票、买卖基金,不得套取个人消费贷款、信用卡资金用于资本市场投资等监管限控领域。 

(五)外出检查或组织、参加会议过程中,要严格遵守商务接待纪律、会议纪律,坚持差旅标准,食宿从简。

 

第五章 职业形象

第十八条 诚信公平、服务至上

(一)树立全员服务客户、行业服务社会的理念。对内做到总行为基层服务、管理部门为业务经营一线服务。 

(二)营业一线做到以客户为中心,深入了解,努力满足客户合理的业务需求,尽力解决客户遇到的各种困难,不能办理的要耐心解释说明。严禁为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述,严禁向客户做出不符合有关法律法规及我行规章制度的承诺或保证。

(三)办理业务做到一视同仁,不因客户性别、肤色、民族、身份等不同而提供差异服务。坚持存款取款一样热情,新老客户一样亲切,忙时闲时一样耐心,大宗小宗一样欢迎。 

(四)恪守“客户自愿”的公平竞争原则,自觉抵制贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。

第十九条 主动热情、准确快捷 

(一)营业窗口倡导微笑服务和体贴服务。做到来有迎声、问有答声、走有送声。要热情解答客户疑问,主动介绍、宣传我行业务。

(二)营业网点做到按时开门,满时点营业。耐心办好营业终了前的最后一笔业务,不能因为临近下班流露出急躁情绪而怠慢客户。

(三)提倡首问负责制。热情接待客户咨询和社会公众来电来访。属本职工作的,应及时办理;不属于本职工作的,应主动联系承办人,协助妥善解决。 

(四)遇到老弱病残孕办理业务,要尽力为他们提供无障碍优质服务。遇到客户提出过分要求或不冷静时,要保持克制,耐心向客户解释原因,无法说服时要及时报告领导或有关部门到场处理,不能与客户发生争执。要耐心、礼貌、认真地处理客户投诉,及时作出有效反馈。

 第二十条 行为得体、举止大方 

(一)站姿笔直、正视客户,不左顾右盼。 

(二)坐姿端正、文雅自然,不歪头翘腿。 

(三)行姿稳重、抬头平视,不瞻前顾后。 

(四)听姿专注、应答积极,不心不在焉。 

(五)问姿诚恳、表述清楚,不语无伦次。

(六)在公共场合或客户面前,讲文明、讲礼貌,不得有粗俗行为。办公区内不吸烟,工作时不谈天说地、不大声喧哗。 

(七)参加各种会议要守纪律、讲礼仪。会前应提前入场并做好记录准备;会中不无故退场,不能有交头接耳、接听电话、出出进进等不适当行为;会议结束时应主动让来宾和领导先行。 

第二十一条 语言文明、禁止忌语

(一)与客户交谈时称谓要适当、语气要亲切、表意要准确。 

(二)接听电话或接待来访语言要礼貌、谦和。重要内容应作好记录,及时传达或转告。 

(三)一线人员要坚持使用“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“再见”、“请慢走”等文明用语。严禁使用“不知道”、“真麻烦”、“快点”、“一边去”等服务忌语。

 第二十二条 仪容端庄、形象良好

(一)着装得体。工作期间统一着行服,党员佩戴党徽,非党员佩戴行徽。 

(二)发型、妆饰得体。员工不得留怪异发型,不染怪异发色,不化浓妆,不蓄长胡须。 

第二十三条 环境整洁、工作有序 

推行办公环境6S管理标准。

(一)办公区域应保持干净卫生、美观舒适。工作间物品陈列有序,各类文件、资料有序摆放。 

(二)营业场所保持柜台整洁、地面清洁。牌章证照等按规定上墙公示。单证摆放齐整,方便使用。

(三)班前班后要坚持例行检修、维护营业设备器具,及时排除故障,确保运转正常。

 第六章 附 则

第二十四条 本行各级领导干部和广大员工要严格要求自己,从我做起、从本岗位做起,自觉遵守和执行本规范内容。员工若违反本规范的内容,将按照员工违规处理的相关规定予以处分。  

第二十五条 各业务条线应依照本规范制定具体的行为细则,以适应不同业务条线的特点,突出各关键岗位的行为要求。 

第二十六条 本规范不能代替业务规章制度的具体规定,员工在工作中还应遵守相关规章制度。 

第二十七条 本规范由总行法律合规部负责解释,自印发之日起实施。


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